Vendas e Atendimento
Atendimento ao Cliente
O método inteiro de um atendimento: receber, escutar até o fim, resolver e retornar no prazo prometido.
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A secretaria passa as condições e as formas de pagamento pelo WhatsApp, sem compromisso.
Sobre o curso
Curso de formação para quem atende cliente em loja, balcão, telefone ou mensagem, em qualquer setor. Você aprende o método inteiro de um atendimento: receber a pessoa, escutar até o fim, entender o que ela precisa de verdade, resolver o que está na sua mão e encaminhar sem abandonar o que não está. E aprende a conduzir reclamação e cliente difícil sem levar para o lado pessoal, a registrar o que foi combinado e a retornar no prazo que você prometeu. Com a lei na mão: o que o consumidor tem direito de saber, quem a lei manda atender primeiro, o que a empresa fica devendo quando você promete algo, e onde termina a sua alçada. Com ele você pode atuar em atendimento ao cliente, recepção, suporte ou serviço de atendimento ao consumidor, em comércio, serviço ou escritório.
Para onde este curso leva
- Atendimento ao cliente
- Recepção
- Suporte
- Serviço de atendimento ao consumidor
O conteúdo, módulo a módulo
- O que é atender, e o que a lei garante
- Receber e entender
- Resolver, ou encaminhar sem abandonar
- A reclamação e o cliente difícil
- O registro, o retorno e o Projeto Integrador
Como é o estudo
A apresentação narrada
Cada módulo é uma apresentação com narração em áudio, para você assistir no seu ritmo.
A transcrição completa
Tudo o que foi narrado também fica escrito, para reler a parte que você quiser.
A avaliação do módulo
Cinco questões ao fim de cada módulo, para você conferir se entendeu antes de seguir.
Matrícula
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Deixe os seus dados e a secretaria entra em contato para fechar a sua matrícula no curso de Atendimento ao Cliente.
- Sem compromisso: a gente explica as condições antes de qualquer coisa.
- Atendimento por gente, na secretaria e pelo WhatsApp.
- Segunda a sexta, 8h30 às 12h e 14h às 21h. Sábado, 8h às 12h.
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